Yleistä toimitusehdoista
Tella Oy
Y-tunnus: 2784960-2
Toimisto & showroom
Hallintola
Seuralantie 5, Seinäjoki
60220 Seinäjoki
Toimitusehdot ovat voimassa 01.08.2019 alkaen.
Tella Oy myy tuotteita sekä yrityksille että yksityishenkilöille. Toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. EU:n ulkopuolelle tilattaessa tuotehinnat päivittyvät arvonlisäverottomiksi ostoskorissa ja kassalla.
Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen sekä muiden toimitusehtojen muutoksiin. Suosittelemme siksi, että perehdyt toimitusehtoihin joka kerta, kun olet tilaamassa tuotteita verkkokaupastamme.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tutustu Tellan tietosuojaselosteeseen tästä.
Voit nopeuttaa asiakaspalvelua rekisteröitymällä verkkokauppaamme. Voit tilata myös ilman rekisteröitymistä. Kun olet hyväksynyt tilauksen ja olemme vahvistaneet sen, syntyy sitova sopimus sinun, tilaajan, ja Tella Oy:n välille.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluina toimivat Checkout Finland sekä PayPal-verkkomaksu. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Tella Oy:n verkkokaupan yleiset ehdot.
Checkout on turvallinen maksutapa, jolla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää. Checkout Finlandin maksuehdot löydät kokonaisuudessaan täältä.
Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi Tella Oy:lle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, on maksusi välitetty.Tella Oy toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun tulee olla yhteydessä suoraan Tella Oy:hyn.
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi Tella Oy:lle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. Checkout Finland tarjoaa myös mahdollisuuden maksaa tilisiirtolomakkeella.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Checkoutin kautta tarjoavat OP, Collector, Jousto ja Mash (ent. Euroloan). Collector tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.
Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Voit myös maksaa ostoksesi PayPal-verkkomaksun avulla. Käyttämällä palvelua, hyväksyt käyttäjäehdot, jotka voit tarkistaa täältä.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A
22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxemburg
Tilaus-ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Tilauksen käsittely
Pakkaamme ja lähetämme tuotteen mahdollisimman pian tilauksen vastaanotettuamme. Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Mikäli olet tehnyt tilauksen arkipäivänä ennen klo 15, pyrimme lähettämään tilauksesi varastoltamme saman päivän aikana.
Mikäli olet tehnyt tilauksesi klo 15 jälkeen, viikonloppuna tai pyhäpäivänä, lähetämme tilauksesi pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä.
Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitamme tilauksesi toimitustavalla, jonka valitset tilatessa tuotetta verkkokaupasta. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulujen määrään vaikuttavat sekä tilattu tuote että valittu toimitustapa. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.
Tarkat toimituskulut näet ostoskorissasi valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat ja ennen kuin olet hyväksynyt tilauksen.
Huomioithan, että EU:n ulkopuolelle tilattaessa mahdolliset tullimaksut ja verot eivät sisälly toimituskuluihin ja ovat asiakkaan vastuulla.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 päivää ja ulkomaille 2-7 päivää.
Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Peruutusoikeus ja tuotteen palautus
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, pesemättömiä, siis alkuperäiskunnossa olevia myyntikelpoisia tuotteita.
Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme sähköpostiimme [email protected] tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella. Liitäthän kopion peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen.
Huomioithan, että kuluttaja vastaa tuotteen palautuskuluista. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi, tilausnumero sekä palautuksen syy.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti käyttämämme maksupalvelun kautta.
Palautusosoitteemme on:
Tella Oy
Seuralantie 5
60220 Seinäjoki
040 7559970
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Autamme sinua kaikissa tilaukseen liittyvissä asioissa sähköpostitse store@tella.fi tai puhelimitse 020 127 7840.
Vastuunrajoitus
Tella Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta.
